Política de reembolso
Última actualización: 13 de agosto de 2026
Nuestra garantía: 10 días
Tienes 10 días naturales a partir de la fecha de entrega para reportarnos cualquier problema con tu producto.
Queremos que lo pruebes de verdad: úsalo en tu jornada, camina con él, sube escaleras. Si dentro de ese plazo no te acomoda o llegó con algún defecto, escríbenos.
El video de apertura
Te pedimos que grabes un video corto y sin cortes con tu celular al momento de abrir tu paquete. Te lo recordamos por WhatsApp antes de que llegue tu envío.
No es un trámite: es el respaldo que nos permite tramitar de inmediato un reemplazo ante nuestro proveedor si el producto viene con un defecto de fábrica. Sin ese video, la reposición por defecto puede tardar más o no ser posible.
El video debe mostrar el paquete cerrado, su apertura y el producto que contiene, en una sola toma continua.
Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos por WhatsApp al 656 110 0028 dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
- Cuéntanos brevemente qué pasó: no te quedó, no te acomodó, llegó con un defecto.
- Si se trata de un defecto, envíanos el video de apertura y fotos del producto.
- Te indicamos los pasos a seguir. Cada caso se resuelve de forma personal.
No necesitas llenar formatos ni dar explicaciones complicadas.
Productos con defecto de fabricación
Si tu producto llegó dañado, incompleto o con un defecto de fabricación, te lo reponemos o te devolvemos tu dinero, según prefieras, y el costo de la solución es nuestro.
Para estos casos necesitamos el video de apertura sin cortes y fotografías del producto recibido, dentro de los 10 días posteriores a la entrega.
Cambios
Si necesitas cambiar tu producto por otro de nuestro catálogo, escríbenos. Si hay diferencia de precio, la ajustamos.
Reembolsos
- Pedidos pagados con tarjeta: el reembolso se aplica al mismo medio de pago. El tiempo en que se refleja depende de tu banco, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
- Pedidos pagados en efectivo: acordamos contigo el medio para devolverte el importe (transferencia bancaria).
Consideraciones
Por tratarse de productos de uso personal en contacto directo con la piel, te pedimos que el producto se conserve completo y en condiciones razonables de higiene. No aceptamos devoluciones de productos deteriorados por mal uso, cortes, quemaduras o lavado inadecuado.
Nada en esta política limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
